2017年（第三届）中国顾客满意度指数SM (C-CSI )报告发布，行业表现、品牌归属地亮点多

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报告基础信息

Chnbrand，这家知名的评级机构，最近发布了2017年度（第三届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI）的品牌排名及分析报告。自2015年该指数首次面世，便得到了工信部品牌政策专项资金的资助。这份报告极具权威性和参考价值，有助于企业和消费者全面掌握市场满意度的情况。

整体得分情况

2017年的顾客满意度调查指出，我国C-CSI总分降至71.3分，比去年有所下降。值得注意的是，这种减少并非因为顾客对产品或服务的不满增加，而是在满意度表达保持稳定的情况下，忠诚度承诺却在减少。这一现象反映出消费者忠诚度的降低，同时也表明企业吸引和保持顾客的挑战在增加。

行业满意度差异

总体来看，在快速消费品、耐用消费品和服务的三个行业中，消费者的满意度相差无几。然而，在中介服务、教育培训、汽车售后服务和母婴产品等领域，消费者的满意度相对较低。而且，快速消费品、耐用消费品和服务行业的C-CSI评分也有所下降。去年服务业曾一度领先，但今年这一优势已经消失，现在其表现与平均水平持平。尽管如此，在众多商品类别中，耐用品类满意度尤为突出。在这得分较高的前20个类别里，大约有一半是家电和通信产品。这种现象揭示了不同行业的发展水平并不均衡。比如，家电这类耐用品行业在满足消费者需求方面做得相当不错。

高满意品牌亮点

满意品牌榜上 https://www.hajdjs.cn，诸多乳品品牌初露锋芒。以前，乳制品安全问题让人忧虑，但如今这些品牌在多个方面表现出色，赢得了消费者的广泛好评，实属难得。这或许归功于监管部门的严格监管和企业的持续奋斗，既体现了市场产品的进步，也彰显了消费者体验的改善。这对其他食品行业产生了积极的示范作用。

中国品牌崛起

观察C-CSI的排名，我国品牌产地表现突出，占比达到60.0%，较去年显著上升。在87个类别中，我国品牌占据首位。北京以13个席位的优势，领先广东，成为满意度最高的品牌大省。在此过程中，众多服务品牌，尤其是互联网服务品牌，起到了至关重要的作用。2017年，华为手机在C-CSI评分上首次领先苹果，登顶了满意度排行榜。这一成就充分显示出，我国品牌正迅速发展，竞争力持续上升。

市场机会把握

在银发潮涌的市场里，潜藏着众多商机，然而企业更应关注消费者的真实需求。看区域发展，经济状况与民众的满意度息息相关。现在，新兴消费群体和中产阶层日益增多，他们在精神及物质层面正逐渐改变消费模式。消费者对品牌的信任感逐渐增强，这主要归功于行业品牌的持续努力。因此，企业需对市场需求的波动保持高度敏感，同时不断加强自身品牌的影响力。

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